FAQs
Reunimos as respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, envios, pré-vendas e devoluções. Não encontra o que procura? Fale connosco.
Encomendas e envios
Quanto custa o envio e quanto demora?
Para Portugal Continental o envio custa 4,50 € e demora 24 a 72 horas úteis. É grátis em compras acima de 50 €. Para a Madeira o envio custa 15 € e, para Madeira e Açores, o prazo é de 2 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento. Veja os detalhes em Envios e entregas.
Até que horas tenho de pagar para a encomenda sair no próprio dia?
As encomendas pagas até às 13h são preparadas no próprio dia útil.
Como sei onde está a minha encomenda?
Quando a encomenda sai, enviamos um email com o número de seguimento. Escreva o número da encomenda e o email da compra em Seguimento de encomenda para ver o estado.
Posso alterar a morada depois de pagar?
Contacte-nos o mais depressa possível, com o número da encomenda. Se ainda não tiver saído do armazém, tratamos da alteração.
Pagamentos
Que formas de pagamento posso usar?
Os métodos disponíveis estão em Formas de pagamento e aparecem no pagamento da encomenda. A encomenda só é preparada depois de o pagamento ser confirmado.
O pagamento falhou. O que faço?
Pode voltar a tentar na loja. Se o problema continuar, responda ao email que recebeu ou contacte-nos com o número da encomenda.
Pré-vendas
Como funcionam as pré-vendas?
Os artigos em pré-venda são enviados quando chegam ao nosso armazém. A data prevista está na página de cada artigo e pode mudar se o fabricante a alterar. Veja todos em Pré-vendas.
Posso receber em separado os artigos em stock e as pré-vendas?
Sim. Peça-nos o envio em separado antes de a encomenda sair e indicamos as condições.
Produtos e colecionismo
Como sei o tamanho de uma figura ou de um Funko?
Cada ficha indica as medidas quando o fabricante as disponibiliza. Se tiver dúvidas sobre escalas, veja o Guia de escalas e materiais.
Não sei o que oferecer. Podem ajudar?
Sim. Veja o Guia de prendas por fandom, com ideias por franquia, orçamento e ocasião.
Onde encontro as peças de uma franquia?
Todas as franquias estão em Franquias, organizadas por universo e por ordem alfabética.
Preços e promoções
Como funcionam as promoções?
Os preços e as condições promocionais estão descritos em Preços e promoções.
Devoluções e garantia
Posso devolver um artigo?
Nas compras à distância tem 14 dias após receber o artigo para exercer o direito de livre resolução. Veja o processo em Devoluções e trocas e o direito de livre resolução.
Recebi a encomenda danificada. O que faço?
Fotografe a embalagem e o artigo e contacte-nos, de preferência nas primeiras 48 horas após a receção, e guarde a embalagem. Analisamos o caso e indicamos a solução.
Onde posso apresentar uma reclamação?
Pode contactar-nos diretamente. Em caso de litígio, veja a página Resolução de litígios.
Autenticidade
Os artigos são originais?
Veja a informação sobre origem e licenças em Autenticidade e licenças.
Contacto
Como falo convosco?
Por email em info@lojadosbrinquedos.pt, por WhatsApp (link no topo do site) ou através da página Contactos.