Autenticidade e licenças
Na Loja dos Brinquedos, sabemos que a autenticidade faz parte do valor de uma coleção. Quer esteja à procura de uma figura Funko, de uma peça de coleção ou de merchandising da sua franquia favorita, queremos que saiba o que está a comprar e de onde vem o produto.
O nosso compromisso
- Procuramos trabalhar com fabricantes e distribuidores autorizados.
- Só usamos a indicação «produto oficial licenciado» quando dispomos de informação que a sustente.
- Nas fichas de produto, identificamos o fabricante e, quando aplicável, a pessoa responsável na União Europeia, com base na informação disponibilizada para o artigo.
- Se algo lhe suscitar dúvidas, contacte-nos para analisarmos o caso.
Nesta página:
1. O que significa «produto oficial licenciado»
Um produto oficial licenciado é produzido ou comercializado ao abrigo de uma autorização relacionada com os direitos da personagem, marca ou franquia. A licença diz respeito à utilização autorizada desses elementos; não significa que todas as unidades sejam absolutamente idênticas nem substitui a informação sobre o fabricante, os materiais ou a segurança do artigo.
Quando a ficha de um produto indica que é oficial ou licenciado, essa indicação deve corresponder à informação que conseguimos confirmar para esse artigo. Se não tivermos base suficiente para o afirmar, não devemos apresentar essa indicação como um facto.
2. Como selecionamos os produtos
Procuramos adquirir os artigos através de fabricantes e distribuidores autorizados e de canais comerciais adequados. Verificamos a informação disponível sobre a marca, o fabricante, a embalagem e a referência do produto antes de apresentar os dados na loja.
A informação pode variar consoante a marca, o fabricante, o lote ou o mercado a que o artigo se destina. Por isso, consulte sempre a ficha do produto para conhecer os detalhes específicos. Se precisar de confirmar alguma informação antes de comprar, fale connosco.
3. Sinais a verificar
Nenhum sinal isolado permite concluir, em todos os casos, que um artigo é contrafeito. Ainda assim, pode valer a pena investigar quando encontrar vários indícios, como:
- um preço muito abaixo do habitual para a mesma referência, sem uma explicação clara;
- erros ortográficos, logótipos distorcidos ou impressão de baixa qualidade na embalagem;
- informação de fabricante, referências ou etiquetas ausentes ou inconsistentes com a documentação habitual do produto;
- acabamentos muito diferentes das imagens e da descrição oficial, ou sinais de qualidade invulgarmente fraca;
- marcas ou símbolos apresentados de forma irregular ou que pareçam ter sido acrescentados posteriormente.
Compare, sempre que possível, a referência exata e a informação do fabricante. Fotografias promocionais podem diferir ligeiramente do artigo real devido à iluminação, à apresentação ou a alterações de embalagem entre lotes.
4. Fabricante e responsável na União Europeia
A ficha do produto pode indicar o fabricante e, quando aplicável, a pessoa responsável na União Europeia. Esta informação ajuda a identificar os operadores económicos associados ao artigo e a esclarecer questões de segurança ou conformidade.
Os dados disponíveis podem depender do produto e da informação fornecida pelo fabricante ou distribuidor. A ausência de um campo numa página não deve, por si só, ser tomada como prova de contrafação; contacte-nos se precisar de esclarecer os dados de um artigo específico.
5. Marcação CE e segurança
A marcação CE está relacionada com requisitos legais de segurança, saúde e proteção ambiental aplicáveis a determinadas categorias de produtos. Por exemplo, os brinquedos estão entre as categorias para as quais a marcação CE é normalmente exigida.
A marcação CE não é, por si só, um selo de autenticidade ou de licenciamento de uma personagem. Nem todos os tipos de produto estão sujeitos à marcação CE, pelo que a sua ausência não significa automaticamente que um artigo é falso. Para mais informação, consulte o guia oficial Segurança dos produtos — Your Europe.
6. Variações entre unidades, pintura e embalagem
Em figuras de coleção e merchandising podem existir pequenas diferenças de pintura, acabamento, tonalidade, etiquetas ou embalagem entre unidades e lotes. Também podem ocorrer alterações de embalagem ao longo do tempo ou entre mercados.
Uma pequena variação não demonstra, por si só, que o produto é contrafeito ou tem falta de conformidade. Da mesma forma, não ignoramos automaticamente uma reclamação por defeito: analisamos o artigo, a descrição da ficha, as características razoavelmente esperadas e as circunstâncias concretas. Se a caixa for particularmente importante para a sua coleção, leia a descrição do produto e contacte-nos antes da compra caso tenha dúvidas sobre a condição da embalagem.
7. Suspeita de contrafação ou problema com o artigo?
Se recebeu um artigo que lhe levanta dúvidas, ou se considera que não corresponde à descrição, entre em contacto connosco. Para facilitar a análise, inclua:
- o número da encomenda;
- o nome ou a referência do produto;
- fotografias nítidas do artigo, da embalagem, das etiquetas e das referências visíveis;
- uma descrição breve do que lhe parece inconsistente.
Vamos analisar a informação disponível e indicar-lhe os passos seguintes. Se o artigo apresentar um problema abrangido pelos direitos legais do consumidor, esses direitos mantêm-se nos termos da legislação aplicável. Não envie o artigo antes de nos contactar para confirmarmos o procedimento adequado.
8. Contactos
Tem uma dúvida sobre a autenticidade, a licença ou a informação de um produto? Fale connosco — teremos todo o gosto em ajudar.
- Email: info@lojadosbrinquedos.pt
- Telefone: 916 234 486
- Horário: dias úteis, das 10h às 18h
Se nos contactar sobre uma encomenda, inclua o respetivo número para podermos identificar rapidamente o artigo.
As marcas, personagens e nomes comerciais pertencem aos respetivos titulares. As referências a marcas ou franquias nesta loja destinam-se a identificar os produtos apresentados.
Última atualização: 20/10/2026.